FAQ

お問い合わせの多いご質問にお答えします

ご予約関連について

「予約フォーム」から予約したのですが、返信メールがありません。予約は確定したのですか?
お客様からの予約メール又はお客様への回答メールが、サーバーの不調等何らかの原因で相手に届かないという可能性も考えられます。誠に申し訳ございませんが、メールアドレスに間違いが無いかをご確認頂き、ホテル白樺荘(電話0269-34-3311)までご連絡下さい。
「予約フォーム」から予約したのですが、人数変更やキャンセルの方法は?
お急ぎの場合は、お手数ですがホテル白樺荘(電話0269-34-3311)までお電話でご連絡下さい。E-mailでご連絡いただく場合は、ご変更後の白樺荘からの返信(確認メール)を必ずご確認下さい。
予約は何ヶ月前からできますか?
1年前から承っております。
キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちは可能です。お電話でお問い合わせください。
領収書はもらえますか?
領収書を発行できます。お早めにお申し付けください。
  
部屋を指定することはできますか?
和室8畳、和室10畳、洋室の部屋タイプからお選びいただけます。
  
子供の宿泊料金を知りたいのですが
・中学生以上は大人料金とさせていただきます。

・小学生でお食事を大人の方と同程度のものをお出しすると大人料金の70%
・小学生以下で幼児食(お子様ランチ)をお出しすると50%を頂戴しております。

・寝具のみをご利用いただく場合、大人料金の30%を目安とさせていただきます。
・お食事、寝具ともご不要(添い寝)の方は、施設利用料として1,080円(消費税8%込)とさせていただきます。
  
ペットと一緒に泊まれますか?
ペットとの宿泊はお断りしております。ご了承ください。
団体での予約は可能ですか?
部屋の予約状況により変わりますので、電話にてお問い合わせください。
一名で宿泊できますか?
一名利用の部屋はありませんので割高になりますが、ご利用いただけます。年末年始や連休、土日祝日は宿泊をお断りする可能性もございますので、ご了承ください。

アクセスについて

送迎のサービス等はありますか?
送迎のサービスは承っておりません。JR長野駅より急行バス、長野電鉄湯田中駅より路線バスが出ております。詳しくは交通案内のページをご参照ください。
最寄りのガソリンスタンドはどこにありますか?
車で約20分下った所にガソリンスタンドがございます。志賀高原内にはございませんのでご注意下さい。早朝、深夜は、信州中野I.Cから志賀高原に向かって約7kmのイオンを過ぎたところに、24時間営業のガソリンスタンドがございます。
屋根付きの車庫はありますか?
バイクや自転車でお越しの方向けの屋根付き駐車場がございます。お車でお越しのお客様につきましては、特殊な場合を除き屋根付き駐車上の用意はございません。ご了承ください。
マイクロバスでの乗り入れはできますか?
マイクロバスの大きさにもよりますので、事前にご連絡をお願いいたします。
志賀草津道路の冬期閉鎖はいつですか?
例年11月の半ばから4月の下旬まで閉鎖しています。積雪があった場合は期間に関わらず閉鎖となります。詳しくは志賀高原観光協会のホームページをご覧ください。
レンタカーの手配はできますか?
レンタカー手配のサービスは行っておりません。ご了承ください。
冬期、自動車はFF(前輪駆動)スタッドレスタイヤですが、ホテル白樺荘まで行けますか?
  
はい、通常は大丈夫かと思いますが、念のためチェーンをお持ちいただけると安心です。(私見として、金属重量チェーンが頼りになります)
年末年始や連休・繁忙期の朝などに、チェーン規制をお願いする場合があります。
チェーン規制の場合はゲートを設け、四輪駆動+四輪スタッドレスタイヤの場合を除き、チェーン装着をお願いしております。
(渋滞時に急坂路で一旦停止の際、再発進が出来ない場合。圧雪凍結やブラックアイスなど朝晩・温度差のため路面が滑りやすい状況もあります。)
  
冬期、軽油が凍ると聞いたのですが、ホテルまで行けますか?
志賀高原・蓮池の冬はマイナス10-15度C位になることがあり、条件により軽油が凍結します。凍結すると燃料がフィルターなどに詰まり、エンジンが掛からなくなります。

寒くなる天候の際は、志賀高原に近いところで(高速道路や下りて直ぐよりも、より寒くなる地域で)寒冷地用の燃料(5段階くらい有りますがガソリンスタンドで選択することは出来ません)を、可能であれば全体の半分かそれ以上補給をお願いいたします。
駐車場は予約が必要ですか?
通常、ご予約は不要です。駐車場は玄関付近と建物隣にございますの、フロントでお尋ね下さい。

<冬期>
・混雑時や除雪作業のため、移動させていただく場合があります。玄関付近でお荷物を下ろされましたら、お車の鍵をフロントにお預けください。ホテルのスタッフがご移動させていただきますので、そのままお止めいただけます。
・チェックイン前やチェックアウト後も同様にご利用いただけます、その場合もお車の鍵をフロントにお預けください。

・なお、お一人様一台づつ等特殊な場合は、お電話でお尋ね下さい。
・マイクロバスや大型バスの場合も、お電話でお問い合わせください。

・その他の駐車場として、徒歩3-5分の所に無料・公共大駐車場(300台)があります。こちらにお停めいただける場合はお車の鍵のお預けは不要です。

ご宿泊・ご利用について

  
近くにコンビニはありますか?
車で約20分下った所にセブンイレブンがございます。またホテル白樺荘から徒歩5分の所に山の駅という建物があり、レストラン・小さな売店がございます。白樺荘売店内にはお土産、簡単なお菓子、ソフトドリンクやアルコール類をご用意しております。
タバコはどこで買えますか?
ホテル白樺荘から徒歩5分の「山の駅」で販売してます。営業時間は概ね9:00-16:30です。
なお、ホテル白樺荘の館内と各お部屋は、禁煙とさせていただいております。愛煙家のお客様には、喫煙室を1階ラウンジ奥に設置させていただきました。
深夜の到着になりそうですがチェックインできますか?
はい、夜10時まででしたらご予約頂けます。それ以降の場合は直接お電話でお問い合わせ下さい。又、夕食なしの料金は通常の85%を頂戴しております。
Wi-Fiは利用できますか?
はい、お客様のお部屋とロビー・食堂などでご利用頂けます。無料のWi-Fiパスワードはチェックインの際にご案内させて頂きます。
まれに、お客様がお持ちの家電製品等による電波障害により、特定のお部屋のWi-Fi(無線LAN)がお使い頂けない場合もあります(1年に1回程度)。ご了承下さい。
宅配便で荷物を送りたいのですが

はい、ご到着前のお荷物もお預かりしております。宅配便の伝票に、念のためお届け指定日又はプレー日をご記入頂ければ幸いです。

また、お帰りの際はゆうパック・発払い(元払い)とヤマトの宅急便・発払い(元払い)と着払いの発送も承っております。

宛先 「〒381-0401 長野県下高井郡山ノ内町平穏7148 ホテル白樺荘 電話0269-34-3311」

クレジットカードは使えますか?
はい、フロントにて宿泊料のご精算の際にはご利用頂けます(VISA、JCB、American Express、三菱UFJニコス、ORICO、DC 等)。なお、売店ではご利用頂けません、ご了承ください。
英語の話せるスタッフはいますか?
日常会話程度の英語を話せるスタッフが常駐しております。
携帯電話の利用は可能ですか?
ご利用いただけます。また館内では無料wifiもご利用いただけます。志賀高原の山域には携帯電話の電波が届かない場所もございますので、ご注意ください。
忘れ物は送ってもらえますか?
着払いにてお送りいたします。忘れ物の詳細をお知らせください。

施設・設備について

部屋の水道水は飲めますか?
館内すべての水道水は飲料可能です。
車いすでの利用はできますか?
大変申し訳ありませんが、当館はバリアフリーに対応しておりません。順次対応していく所存ですので何卒ご理解をお願いいたします。
部屋に備え付けのアメニティは何がありますか?
トイレ(洗浄機付)、洗面、冷蔵庫(セルフ用)、電話、テレビは地デジ・BS対応の32インチが各部屋にございます。和室10畳の部屋と洋室(ツイン)の部屋にはバスがございますのでご利用ください。
洗濯機、乾燥機はありますか?
洗濯機、乾燥機がそれぞれ4台ずつございます。売店にて洗剤の取り扱いもございます。
部屋にドライヤーはありますか?
各部屋にドライヤーを設置しております。
部屋に加湿器はありますか?
部屋に加湿器はございません。貸し出し用に用意もございますので、フロントでお申し付けください。
ATMは近くにありますか?
当館から徒歩5分の志賀高原郵便局内にATMがございます。営業時間はフロントでお尋ねください。
レンタルできる備品は何がありますか?
電気スタンド、加湿器、将棋、碁、トランプ、花札をご利用いただけます。
モーニングコールはできますか?
部屋の電話機を使いご自身で設定できます。
宴会場はありますか?
宴会場はございません。ご了承ください。
喫煙できる客室はありますか?
ホテル白樺荘の館内と各お部屋は、禁煙とさせていただいております。愛煙家のお客様は、1階ラウンジ奥の喫煙室をご利用下さい。
軽食をとれる喫茶はありますか?
喫茶店はございませんが、ラウンジ内の有料コーヒーマシーンで、コーヒーをお召し上がれます。
貴重品を入れるロッカーはありますか?
各部屋に金庫、売店内に貴重品を入れるロッカーがございます。また大浴場内にも貴重品ロッカーがございます。ロッカーに入らない貴重品はフロントでお預かりいたします。
部屋に冷房はありますか?
冷房施設はございませんが、標高の高い所に位置しているため夏も30℃を超えることはあまりありません。暖房機は無風クリーンタイプです。
チェックイン前・後に荷物置き場や着替えをする場所はありますか?
チェックイン前後に着替え、荷物置きにご利用いただける広間がございます。広間内にはロッカーはございませんのでご了承ください。

宿周辺の気候について

宿周辺の外気温はどのくらいですか?
信濃毎日新聞の長野県北部の気温を参考にしてください。標高が高いため、表示された気温より5℃~10℃程度下がります。
雪解けはいつですか?
積雪量によって変動がございます。4月でも雪が降ることも珍しくなく、お車はスタッドレスタイヤでお越しいただくか、タイヤチェーンをご持参ください。
紅葉の見頃はいつですか?
例年9月の下旬から10月の下旬までにかけて紅葉の見頃を迎えます。志賀高原内は標高差が800m程あり、場所によって見頃の時期が変わります。詳しくはフロントでお尋ねください。

食事について

食物アレルギー症状があります。食事の対応はしていただけますか?
・食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事をお楽しみいただけますよう、可能な範囲で対応いたします。
・ご予約の時点で予めご要望いただいた場合、【卵、乳、えび、そば、かに】の5品目については、お食事内容を変更させていただくことができます。なお他のお食事と同一の厨房で、共通の調理器具などを使用し調理しています。そのため、微量の食材が付着、混入する可能性があります。また、一部加工食品や調味料に微量が含まれることもあります。
・ご提供できるお食事は完全なアレルギー対応ではありませんので、あらかじめご留意くださいますようお願い申し上げます。

・症状が重篤な場合はお客様の安全のため、やむをえずお断りさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
・醤油・味噌など和食に欠かすことのできない調味料は、アレルギー食材として排除が難しいことをご理解くださいますようお願い申し上げます。
お部屋での食事は出来ますか?
申し訳ございません。お部屋での食事のご用意は出来かねます。夕食/朝食とも2Fレストラン(イス・テーブル席)でのお食事になります。
夕食・朝食は何時ですか?
夕食は18:00または18:30から、朝食は7:30または8:00からお選び下さい。
飲食物の持ち込みは可能ですか?
部屋内には持ち込みいただけます。レストラン内には売店での一部の購入品を除き飲食物の持ち込みをご遠慮いただいておりますのでご了承ください。
昼食の利用はできますか?
昼食のご用意はございません。徒歩5分の山の駅内にレストランがございます。営業日はフロントでお尋ねください。
あらかじめ食事の量を減らすことはできますか?
可能です。事前にご連絡ください。
食事の席は予約できますか?
朝食・夕食とも食堂のご指定は(中食堂または大食堂)できかねますのでご了承ください。

温泉について

温泉は24時間入れますか?
大浴場の利用は15:00~24:00 6:00~9:30。大浴場内のサウナは、15:00~23:00となっております。温泉貸切風呂に関しましては掃除時間を除き24時間ご利用いただけます。空いているときにご自由にどうぞ。
温泉のアメニティは何がありますか?
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、ドライヤー、体重計、化粧水、カミソリがございます。
温泉は源泉掛け流しですか?
単純硫黄泉で、大浴場の湯温は41.5~42.5℃に自動調整しております。貸切風呂は掛け流しです。
チェックアウト後に温泉は入れますか?
入浴可能です。スキーやハイキングの疲れをゆったりと癒やして下さい。
日帰り入浴は常に営業していますか?
外来の方のご利用時間は15:00~19:00、事前にお電話等でご確認下さい。年末年始・連休など混雑時はご利用出来ません。また、多人数の場合や日によりご利用が集中する時間帯は、お待ち頂くことやご利用できない日もあります、申し訳ありませんがご了承下さい。なお、休館日はご利用出来ません(4月・5月・6月上旬、11月・12月上旬)
白樺荘以外に近隣の日帰り温泉サービスはありますか?
志賀高原の麓に上林温泉、渋温泉、湯田中温泉がございます。

スキー・スノーボードについて

ショートスキーのレンタルはありますか?
ショートスキーのレンタルはございますが、数に限りがあります。ファットスキー、ショートスキー他、当館で用意している以外のものをご希望の場合、徒歩5分の山の駅内にあるレンタルショップをご利用ください。
リフト券の宿泊者割引はありますか?
はい。フロントにて用意しております。日によって利用できる割引が変わります。またシニア券や親子割引のご利用により、宿泊者割引より安く購入できる場合がございます。詳しくはフロントでお尋ねください。なお夏のサマーリフト/ゴンドラ割引券はフロント/ロビーにございます。
リフト券はどこで買えますか?
リフト券はリフト券販売所でご購入いただけます。最寄りは丸池スキー場内の販売所です。
スキー場にはどうやっていけますか、所要時間は?
最寄りのスキー場は丸池スキー場とジャイアントスキー場です。丸池スキー場は蓮池バス停の奥から、ジャイアントスキー場は蓮池と志賀レークホテルさんの間の通路からアクセスできます。詳しい地図をフロントに掲示しておりますのでご覧ください。
リフト券の保証金(デポジット)の返金はできますか?
リフト券の返却はフロントかリフト券販売所でご利用いただけます。
宿泊日の午前中に到着し、着替えをしてスキーに出かけたいのですが?
  
はい、大丈夫です。更衣室兼お荷物置き場(男女別)として、チェックイン前にお使い頂けるお部屋がございます。チェックアウト後も同様にお使い頂けます。
なお、早朝(8時前)にご到着の場合は、お電話でお問い合わせください。
スキー/スノーボード/ウエアーレンタルはありますか?
  
スキー(大人・子供)/スノーボード(大人のみ)レンタルございます。
ウエアー(大人・子供)レンタルは少しですがございます。サイズに限りにもございます、ご了承下さい。徒歩5分の所にレンタル専門店もございます。
レンタルウェアには小物類も含まれますか?
レンタルウェアには小物類は含まれておりません。小物類に関しましては、ご自由に利用いただけるものを幾つか用意しております。数に限りがございますのでご了承ください。
スキー場の営業期間と営業時間は?
リフトの運行時間はおおむね8:30~16:30です。リフトによって運行終了時間が早い場合がございます。詳しくは志賀高原観光協会のホームページをご覧ください。
更衣室、ロッカーはありますか?
チェックイン前後に着替え、荷物置きにご利用いただける広間がございます。広間内にはロッカーはございませんのでご了承ください。貴重品は売店内のロッカーにお預けください。
ゲレンデが見える部屋はありますか?
当館にスキー場を見渡せる部屋はありません。2階大食堂、3階テラスからは東館山スキー場、蓮池が見渡せます。また1階ラウンジ、2階大食堂からは北アルプスの山々をご覧になれます。
スクールの予約はできますか?
スクールの予約サービスは承っておりません。パンフレットの取り扱いはございますので、フロントにてお申し付けください。
子どもをスクールに預けることはできますか?
お子様をお預けできるスクールもございます。詳細はフロントにてお尋ねください。
奥志賀高原や横手山のスキー場には行けますか?
奥志賀高原まではスキーもしくはバスで行くことができます。横手山、熊の湯方面に関しましては、当館近くのバス停から30分程度のバスをご利用ください。
スキー・ボードにワックスを塗る台はありますか?
ワックス台を3台用意しております。ご利用ください。
ナイターはありますか?
丸池スキー場、サンバレースキー場、一の瀬スキー場、高天ヶ原スキー場、焼額山スキー場、熊の湯スキー場でナイターの営業があります。営業日に関しましては、志賀高原観光協会のホームページをご覧ください。
乳幼児を預けられる場所はありますか?
高天ヶ原マンモススキー場に託児室T-キッズがございます。また当館からほど近い丸池スキー場には、キッズパークもございます。
スキー以外のアクティビティは何がありますか?
冬の志賀高原のハイキングや雪遊びをお楽しみいただけます。当館ではスノーシューのレンタルやソリも用意しておりますのでご利用ください。館内では、卓球、写経もお楽しみいただけます。是非ご利用ください。

登山・ハイキングについて

登山道に雪はありますか?
早いと5月中旬、6月上旬には雪はなくなります。新緑のシーズンは5月下旬から始まります。
朝早く出発したいのですが、朝食の時間を早くすることはできますか?
可能な範囲で対応いたします。詳細をフロントでお尋ねください。
弁当のサービスはありますか?
夏期営業中に関しましては、弁当(おかず付きおにぎり弁当\800、おにぎりのみ弁当\480)を用意できます。
チェックイン、もしくは夕食時(19:30まで)にお申し付けください。
初心者でも楽しめるコースはありますか?
志賀高原のハイキングコースは標高差があまりなく、初心者の方でも問題なく歩くことができます。動きやすいハイキングシューズでお越しください。

宿周辺の観光について

近場の観光名所は何がありますか?
志賀高原の麓に猿が温泉に入る姿をみられるスノーモンキーパークがございます。また、北志賀竜王マウンテンパークでは絶景の雲海を楽しめるソラテラスもございます。
観光の資料はありますか?
志賀高原のエリアマップや近隣の観光名所のパンフレット等、各種取りそろえております。フロントでお申し付けください。
志賀高原内のイベントには何がありますか?
8月末に大蛇祭り、12月はじめにスキー場開き、その他紅葉祭りやビアライブがございます。詳しくは志賀高原観光協会のホームページをご覧ください。

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